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培训机构前台工作全攻略

培训学校的前台不同于其他行业的前台人员。培训学校的前台对于整个学校的运营是至关重要的。培训教育机构的前台是要身兼多职的,很多培训学校的前台既要做好自己最基本的本职工作,还要做好后勤保障工作,更要胜任课程咨询师这个角色。


01前台接待的重要性


1、前台是学校品牌形象的窗口。


能左右到家长和学生报名的因素除了教育质量和口碑,前台接待人员水平的高低也是一个非常重要的因素。家长进入到学校后,第一个接触到的就是前台接待人员。前台水平的高低,往往直接关系到意向客户是不是可以转化为真实客户。


2、前台是所有信息的一个聚集汇总地,也是学校与家长之间沟通的一座桥梁。


前台可以提供给家长一些课程信息,价格信息。还可以收集家长对老师的期望、评价和意见建议,反馈给老师。


3、前台是一个管理的窗口。


包括对学生的管理,对部分老师所需要做的行政工作的安排和管理,还有排课等教务上的管理。


4、前台是所有后勤保障的中心。


前台接待的工作维持着整个学校的日常运营。作为培训学校的前台人员,最主要的是具备和家长交流的能力。那么前台应该如何与家长进行交流呢?


我们一般与家长交流的方式主要就是电话交流和当面交流。


02电话交流


1、呼入电话:


前台每天上班的第一件事情是准备好笔、本子,预约登记表,还有排课的大表,这样就方便在电话响起时不用手忙脚乱的找东西。


一定要在电话铃声响起3声内将电话接起。根据经验和习惯,最好是等第2声铃声响起后再接,因为电话响1声的时候对方可能还没有做好说话的准备,我要给对方留一点点时间让他知道电话通了,可以准备通话了。


当电话响起的时候,我们就应该立刻集中自己的精神,放下手头在做的事情,清一清自己的嗓子,同时脸上挂上笑容。笑与不笑说出来的话的语音、语调是完全不一样的,当我们不知道对方是什么类型的家长时,我们一定要把自己最好的一面在电话里通过声音传递给家长。


接起电话,要主动问好,“您好,这里是XX教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后,简单分析家长提出的问题,并且给出建议和解决方案。


在接听电话的整个过程中,我们都要做好记录,以便再次回访和邀约,最后要感谢对方的来电,让对方先挂电话。


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