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在线教育怎么打造良好口碑?

互联网的出现,催生了很多新的行业,在线教育就是其中之一。教育借助互联网的便利,能够打破时间、空间的限制,有助于教育公平化,也受到了大家的喜爱。但也有部分人质疑在线教育,觉得通过网络来学习,效果是不是不好。因此在线教育需要做好口碑运营,那么在线教育怎么打造良好口碑呢?


一.前期调研


无论你对自己的课程师资、产品服务认知如何专业详尽,最重要的其实还是在于学员本身。所以在规划和执行口碑传播前,要全面彻底了解真实用户的反馈信息。


1.用户为什么购买你的课程产品服务?


一定要向已经购买课程的学员或家长做调研,达成最终交易的案例才是最有效的决策闭环,详尽了解付费客户最终选择你的理由,答案一定是千差万别的,或许与你设想的核心竞争力完全不相干。调研可以采用到访问卷、线上电子问卷等方式。


2.了解自身目前所处的市场发展阶段


简而言之,就是明确自身的课程产品体系,是处于追求探索创新前沿,还是在竞争已经白热化的淘汰落伍模式阶段。无论是做哪种在线教育培训,想要在发展中保持竞争力,就必须时刻保持自身差异化于行业竞品的特色和创新,自身的创新点也需要经由已成交学员客户的印证才得以继续推进。


3.理清用户接收课程产品服务的决策步骤


线上的客户是来自全国各地的,他们在决策前,从了解机构名称,到认识品牌,到搜索了解内容,到听到看到与自身相关群体的口碑推荐,到线上下单决策,整个决策链的环节包含多少,涉及多少线上场景。


4.掌握决策链条中每个环节的关键


把握每个决策环节的决策关键点,简单说,就是客户在这个环节上,最看中哪一点?是哪一点让他选择了你?而没有选择别的更有品牌影响力的教育培训机构。这些细分环节的关键点,都将成为口碑传播内容的核心。


二.口碑品牌塑造


格子匠要提醒大家一点,良好的口碑从来不是一次性爆发就能获得长期效果的,都是要通过日积月累的内容输出。从而实现对潜在客户潜移默化的影响。口碑需要品牌背书的有力支撑,品牌的内容需要进行规划和保持周期性的落地执行。


1.名师专栏


无论是哪个教育培训机构,都会有至少1-2位特色实力名师,名师就是最好的专业展示者,可以采用开设线上名师专栏的形式,定期撰写干货建议文章。一方面,所写的内容可以辅助业务进行拓客,另一方面,专栏内容的推送,也可以扩大业内外的影响力。可以选择头条号、搜狐号、网易订阅号、百家号等门户开设的自媒体号


2.优秀学员


优秀学员是你最好的“代言人”,成功案例是还在犹豫中的潜在客户最想看到的,也是最能打动他的点。对于在之前课程中取得优异成绩的学员,可以将其展示在“学霸墙”上,或者录一些采访小视频,剪辑在企业宣传片中,放在线下店面前台的电视中进行展示,还可以放在官网上、微信公众号上。如果能采取深度内容报道那么效果就会更好,比如策划“挖掘学霸背后的故事”、“揭秘学霸是如何练就的”、“寻找你身边的学霸”的主题文章等


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